Cette formation des Chefs de projet et Directeurs de projet Client et Grand Compte a pour objectif la prise en compte des enjeux relationnels lors de la mise en œuvre des projets, et plus particulièrement leur rôle de conseil auprès de leurs clients.

Le chef de projet ne travaille pas dans sa bulle, il est un acteur essentiel de la représentation de l’entreprise auprès de son client. Dans une dynamique de services auprès de son client, le chef de projet doit lui apporter des solutions lors de l’exécution de son projet. Cette relation permet de répondre à l’ensemble des besoins du client, d’accroître sa satisfaction et d’améliorer les performances financières du projet.

Objectifs

• Évaluer les intérêts, les besoins et les attentes des clients entreprise ou grand compte,
• Prendre en compte les spécificités et la diversité des interlocuteurs dans le cas d’un client entreprise, ou dans le cas d’un grand compte,
• Donner les clés d’une relation client optimisée,
• Savoir respecter les termes du contrat,
• Établir une relation de confiance basée sur la compréhension mutuelle et une bonne communication,
• Adopter une posture de conseil destinée à anticiper des besoins additionnels en termes de produits ou services,
• Instaurer un véritable partenariat.

 

Les points forts de d²X :

• Des intervenants expérimentés et consultants en management de projet,
• Une pédagogie orientée vers l'action et le feedback,
• Des outils issus directement de nos missions de conseil.

 

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Programme de la formation

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 INTRODUCTION

Identification des parties prenantes client et de leurs attentes
Client entreprise, grand compte, l’environnement du projet interne et externe
Les attentes du client : exprimées, implicites ou cachées
Le contrat, un cadre de référence

 

 LA POSTURE DE CONSEIL

Être orienté solutions et services
Anticiper les changements
Adopter une posture de conseil pour proposer des solutions complémentaires, afin d’améliorer les performances du projet et la satisfaction du client
Le Chef de Projet, un profil de stratège
Les 3 « S » du négociateur : des compétences à adopter par le Chef de Projets

 

 FAIRE VALOIR LE SAVOIR-FAIRE DE L’ENTREPRISE AUPRÈS DU CLIENT

Améliorer l’impact des présentations commerciales du Chef de Projet
Valoriser la solution en interne comme en externe
Développer et maintenir une image positive
Maîtriser les techniques de communication afin de mieux transmettre son message
S’adapter à son client, et mettre en avant les services proposés

 

 ÉTABLIR UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC LE CLIENT

Sortir de la relation client-fournisseur
Établir un lien de confiance avec ses interlocuteurs
Instaurer le gagnant-gagnant
Fidéliser par l’approche solutions