En tant que SDM, vous gérez et êtes responsable des contrats de services confiés par nos clients. 

 Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ?  d²X Expertise a besoin de votre talent !

OBJECTIFS DE LA MISSION  

Le Service Delivery Manager - Gestionnaire de Services est en charge des missions suivantes :

• élaborer avec le client les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect,
• contribuer à définir et/ou à faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL^® du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées, etc,
• animer et piloter les comités clients en lien avec le périmètre opérationnel,
• garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts,
• définir et suivre les indicateurs de performance sous forme de tableaux de bord.

PROFIL

• issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience solide sur une fonction similaire,
• doté(e) d'une réelle polyvalence, vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte,
• vous maitrisez impérativement les bonnes pratiques ITIL^®,
• en plus de vos solides connaissances dans les métiers de Production Informatique, vous possédez des qualités de coordination et un très bon relationnel, tant pour dialoguer avec le client que pour coordonner les équipes techniques,
• vous maitrisez les dimensions centrales du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc.,
• la maîtrise de l'anglais est un plus.

Passionné(e) par votre métier, venez faire la différence en envoyant votre candidature à : recrutement@d2x-expertise.com (réf : SDM)

d²X Expertise est un cabinet de conseil en France et à l’international qui offre aux organisations informatiques une palette complète de services permettant de sécuriser leurs engagements. Nos clients sont des managers au sein de DSIs de grands groupes ou de Sociétés de Services Industrielles.

Notre positionnement se démarque des autres Entreprises du Secteur du Numérique : nos consultants justifient principalement d’une expérience de plus de 15 ans environ lorsqu’il s’agit d’intervenir dans des contextes à forts enjeux.