Découvrez le témoignage de Thierry de Chalain, consultant d²X Paris, sur son expérience chez d²X : 

Pourquoi as-tu rejoint d²X ?

Quelques années avant de rejoindre l'équipe, j'ai eu l'occasion de répondre à un appel d'offre avec d²X. Cette première expérience avec d²X m'a plu et m'a donné envie de travailler avec la société. Le contact avec celui qui allait devenir mon manager s'est maintenu jusqu'au moment où l'occasion s'est présentée pour moi de rejoindre d²X.

Quelle est selon toi la force de d²X aujourd’hui ?

Pour moi, la force de d²X réside en deux points principaux :

• Sa proximité avec les consultants, permettant des échanges constructifs entre eux, ou avec les managers et la structure
• Sa capacité à s'adapter aux besoins des clients tout en restant dans des prestations de haut niveau, offrant ainsi à ses consultant des missions intéressantes.

Quelles sont les spécificités de ton métier ?

Le pilotage des activités IT en RUN nécessite de la rigueur, notamment dans la mise en place des process ITIL et le suivi de la qualité de service, de l'écoute, du fait de la position centrale entre le client, les infogérants et le management côté client, et de l'adaptabilité aux spécificités des clients et des environnements rencontrés.

Quel genre de mission as-tu en ce moment ?

En ce moment, je suis appui au Pilote Opérationnel du service DevOps de la DSIT (Direction du système d'information et des télécommunications) pour un client dans le secteur de l’électricité. Je prends en charge le RUN du service, afin de décharger le POS (Pilote Opérationnel de Service), qui peut ainsi se recentrer sur ses fonctions d'Architecte du service (au sens SAFe du terme).

Ma mission consiste donc à :

• Piloter l'infogérant au quotidien et lors des comités opérationnels,
• Analyser les usages de la plateforme par nos clients (internes au groupe) et produire un certain nombre de reportings,
• Piloter au quotidien les événements (incidents, crises, mise en production...).

En parallèle, la DSIT m'a demandé de participer aux chantiers pour préparer la mise en œuvre de la nouvelle solution ITxM (Service Now), me permettant ainsi de leur apporter ma connaissance dans ce domaine et mon expérience terrain (dans le groupe et extérieure).

Quelle a été ta mission la plus emblématique chez d²X ?

Ma première mission pour d²X, en janvier 2018, était pour occuper le rôle d'appui POA (Pilote Opérationnel d'Application) chez ce même client. Cette mission, qui a duré 6 mois, a décidé le client à me positionner sur cette mission d'appui POS DevOps, service émergeant de la DSIT pour lequel le RUN restait à construire, avec un enjeu de taille : la transition d'un infogérant groupe et d'une TMA dédiée vers un autre infogérant Groupe.

Qu’est-ce qui fait la différence chez d²X ?

d²X reste une entreprise à taille humaine, avec de nombreuses occasions d'échanger avec les collègues consultants, le management ou la structure. Les rencontres, qu'elles soient formelles comme les points mensuels de l’agence, ou un peu moins comme les soirées rencontres, favorisent ces échanges et les moments de convivialité.

Merci Thierry pour ce beau retour d'expérience !