Intégrés au sein d’équipes opérationnelles IT, nos Consultants ITSM H/F accompagnent les DSI et Responsables Production dans l’implémentation, l’amélioration et la promotion des processus ITIL^®. 

 Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ?  d²X Expertise a besoin de votre talent !

OBJECTIFS DE LA MISSION 

En tant que Consultant(e) ITSM, vos missions sont les suivantes :

• analyser les pratiques de service management et proposer des axes de progrès au travers d’audits de maturité,
• implémenter, maintenir et optimiser la gouvernance mise en place autour des processus ITIL^® déployés chez le client,
• assurer la révision des processus en cohérence à la fois avec la RoadMap des processus et les besoins exprimés via les boucles d’amélioration continue,
• assurer le support aux équipes opérationnelles, notamment dans le cadre de l’optimisation ou la formalisation de procédures opérationnelles associées,
• accompagner le client dans le déploiement de nouveaux processus (initialisation de la RoadMap, déclinaison de la stratégie du client),
• promouvoir les processus ITIL^® au travers la mise en place d’une conduite des changements cohérente et pragmatique,
• assurer la MOA lors du déploiement de solutions ITSM.

PROFIL

• issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en service management et avez déjà travaillé sur un projet d’intégration d’outils ITSM,
• vous êtes familiarisé(e) avec la méthode ITIL^® (la certification étant indispensable) ainsi qu'avec une méthode de gestion de projets (PMI, Prince 2),
• vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte,
• doté(e) d'un esprit d'initiative, vous êtes pragmatique, organisé(e), méthodique et votre bonne capacité de communication seront des atouts pour réussir votre mission,
• anglais courant exigé.

Passionné(e) par votre métier, venez faire la différence en envoyant votre candidature à : recrutement@d2x-expertise.com (réf : ITSM)

d²X Expertise est un cabinet de conseil en France et à l’international qui offre aux organisations informatiques une palette complète de services permettant de sécuriser leurs engagements. Nos clients sont des managers au sein de DSIs de grands groupes ou de Sociétés de Services Industrielles.

Notre positionnement se démarque des autres Entreprises du Secteur du Numérique : nos consultants justifient principalement d’une expérience de plus de 15 ans environ lorsqu’il s’agit d’intervenir dans des contextes à forts enjeux.