Contexte
Pendant plusieurs années, d²X Expertise a piloté la mise en place puis les opérations du Centre De Service «Sharepoint Factory» au sein de l’entité ITO de la DSIT EDF.
Le client, bien qu’entièrement satisfait de la prestation, a décidé suite à un appel d’offre de confier le service à un nouveau tiers.
d²X Expertise a immédiatement proposé de piloter une phase de réversibilité afin d'assurer la bonne transmission au repreneur et de marquer la fin de ses responsabilités.
Mission
Après validation tripartite (titulaire-client-repreneur) du plan de réversibilité, la phase se divise en 5 étapes :
- Initialisation & Intégration (planification),
- Transfert des connaissances (formations),
- Transfert de l’encours des activités – sous conduite du titulaire (repreneur en écoute active),
- Transfert de l’encours des activités – sous contrôle du titulaire (repreneur en action),
- Bilan de la réversibilité et PV de recette des comités de gouvernance ont lieu chaque semaine pour suivre le plan et traiter les alertes.
Enjeux
La phase de réversibilité a pour objectif d’assurer la reprise des activités dans les meilleures conditions (coût/qualité/délais). Cela se traduit par une restitution des moyens et des connaissances nécessaires pour assurer les services confiés, ainsi que par un transfert de responsabilité.
La phase de réversibilité est orchestrée par d²X Expertise qui en tant que pilote s’assure du respect des engagements des différents acteurs, détaillés dans le plan de réversibilité.
Bénéfices
L’intervention de d²X Expertise a permis :
- la transmission bienveillante et complète des connaissances à l’égard du repreneur,
- la remontée d'alertes grâce à un suivi minutieux des plannings, ressources, livrables et risques,
- le respect à 100% des engagements coût-qualité-délais, formalisés à l'aide de PVs détaillés.
Une fin de prestation positive pour d²X Expertise avec une satisfaction maintenue du client, et un potentiel de collaboration à venir sur d’autres projets.
