Conduite du changement
d²X apporte son expérience à BNP Paribas pour la conduite de changement de leur équipe.
Contexte
BNP Paribas Leasing solutions, est en pleine mise en place d’un plan de continuité informatique d’une filiale de son groupe.
La formalisation d’une démarche de continuité est d’inscrire les tests annuels du PCI, ce qui nécessite une refonte complète des processus, de l'organisation et la formation de tous les intervenants à une pratique de crise.
Mission
d²X est intervenue pour :
- le support de proximité sur les nouvelles fonctionnalités apportées pour le nouveau poste de travail,
- l’organisation de séances de sensibilisation aux nouveaux usages,
- la rédaction de booklets,
- l’accompagnement des Top Managers et VIPs dans l’utilisation des nouveaux outils Windows 10 dans une démarche de Reverse Mentoring.
Enjeux
- amener des populations peu techniques (ingénieurs patrimoniaux, conseillers en grande fortune, VIP, etc..) vers des outils digitaux
- faciliter l’appropriation des nouveaux espaces FlexOffice
- augmenter le niveau de mobilité des utilisateurs.
Bénéfices
- 97% de taux de satisfaction suite à l’accompagnement pendant le déménagement dans les nouveaux locaux FlexOffice grâce à la mise en place d’embassadeurs et de formations aux nouveaux outils pendant la pause déjeuner (DigiLunchs),
- appropriation des nouveaux usages (Softphonie, Conférences Skype, OneNote, …) suite à l’accompagnement en One to One.
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Fichiers fiche réf
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