Contexte
S2E est une plate-forme mutualisée de gestion administrative en épargne salariale, créée le 11 janvier 2006 par AXA, BNP PARIBAS, HSBC et Société Générale. Ces quatre Teneurs de Comptes Conservateurs (TCC) en épargne salariale lui ont confié l’ensemble des opérations de gestion administrative liées au dispositif d’épargne salariale de leurs clients.
Les dispositifs d’épargne salariale (participation, intéressement, PEE, PERCO) permettent aux salariés de bénéficier d’un revenu supplémentaire, et aux entreprises de fidéliser leurs employés.
Mission
La mission confiée à d²X Expertise consiste à traiter les recommandations de l’audit et comprend les volets suivants :
- prise en compte des recommandations, des constats et des points clés de clôture définis par l’audit,
- interview des acteurs et analyse des activités de GDI et de GDP,
- conduite de plan d’actions en collaboration avec les services S2E concernés,
- organisation de sessions d’information à la GDI : respect des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil ServiceNow,
- production des livrables adaptés, des reportings à destination des instances décisionnaires (COMEX).
Enjeux
Suite à un audit mené fin 2018 par l’Inspection Générale de BNP Paribas, S2E souhaite se faire accompagner d’un Service Manager pour mettre en place le plan de remédiation.
Il s'agit :
- dans un premier temps, de produire les plans d’action et les livrables points de clôture (avec une date limite à juillet 2019 pour prise en compte par l’auditeur),
- dans un second temps, d'intégrer les retours de l’auditeur pour bâtir une 2ème étape de travaux complémentaires dite « de pérennisation ».
Bénéfices
La mission de d²X permet à S2E, pour les activités de GDI et de GDP :
- de répondre dans les délais impartis aux recommandations de l’Audit,
- de bâtir des documents de référence orientés ITIL®,
- d’optimiser les pratiques : via l’utilisation correcte de l’outil de ticketing par les collaborateurs S2E en partageant les modes de gestion avec les sous-traitants et en améliorant la qualité des bases Incident et Problème.
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Fichiers fiche réf
Dernières références
