PMO Projet
SUEZ a confié à d²X Expertise une mission visant à améliorer les processus de production de services au sein de l’entité ITS.
Contexte
La Direction ITS est une direction opérationnelle du Groupe Suez, qui a pour mission de fournir aux entités transverses du groupe un bouquet de services . Plus précisément, ITS est en charge :
- d'accompagner les entités SI applicatives dans la fourniture de services informatiques aux Métiers,
- de garantir la sécurité et la disponibilité des services d’infrastructures,
- d'industrialiser la fourniture des services d’infrastructures SI pour les Business Units,
- d'optimiser la performance de ces services en veillant à réduire leur coût unitaire.
Mission
ITS a confié à d²X Expertise une mission ayant pour objectif :
- de produire un catalogue de services à destination des IT de BU locales,
- d’accompagner Suez dans le déploiement de ces services, en France et à l'International,
- d'améliorer les processus de production des services.
Enjeux
L’enjeu est de maîtriser et de communiquer le processus de mise à disposition des services, en améliorant la visibilité des livrables mis à disposition des BUs, et en clarifiant la communication ainsi que les messages à diffuser.
Bénéfices
L’intervention de d²x Expertise permet :
- de déployer au sein des entités un catalogue de services partagé,
- de faciliter la communication entre les différents services de Suez, notamment ITS et WTS,
- de décloisonner la communication entre les services.
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Fichiers fiche réf
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