Fiches métiers
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Consultant SRM
Contract Management
Pour le compte de nos clients, le Consultant SRM (Supplier Relationship Manager) conseille, définit et/ou met en place les processus du SRM et les outils associés. Il peut être amené à conduire ou à participer à un projet de transformation de la fonction Achat, ainsi qu'à des actions d'amélioration de la performance des processus Achat.
- Etat des lieux et recueil des besoins
- Mise en place d’une structure projet
- Elaboration des cahiers des charges
- Aide au choix des solutions à mettre en place
- Management du projet de transformation
- Formation et coaching
- Organiser les projets IT, principalement stratégiques et impactant plusieurs branches et/ou départements de la DSI
Expert de la fonction Achat dans le domaine IT, vous maîtrisez les processus SRM, et connaissez un ou plusieurs outils du marché que vous avez mis en oeuvre (partiellement ou en intégralité).
A l’idéal, vous êtes certifié ITIL V3 (Foundation) et e-SCM, ou a minima maîtrisez le processus Gestion des fournisseurs.
Contract Manager
Contract Management
Le Contract Manager assure la Gestion du (des) contrat (s) au sens large : il est responsable du bon déroulement de leur exécution de la genèse à la clôture, sur les plans :
- administratif,
- juridique,
- financier (facturation, budget),
- de la cohérence entre les pièces contractuelles,
- de la cohérence entre le contractuel et l’opérationnel,
- de la relation client/fournisseur,
- des relations internes autour du contrat.
- Participation aux Appels d’offres : organisation et suivi avec les Acheteurs
- Aide à la rédaction du cahier des charges avec les responsables opérationnels
- Réaliser la négociation avec les Acheteurs et la contractualisation avec les Juristes
- Faire valider le ou les contrats et obtenir le consensus
- Organiser, diffuser et déployer les documents contractuels
- S’assurer que les ressources clés du projet (sponsors, commanditaires, chefs de projets et appuis) connaissent les droits et obligations contractuels (formation, coaching)
- Identifier et prévenir les risques contractuels, financiers et opérationnels
- Animer la relation Client / Fournisseur sur ces contrats
- Surveiller la bonne application du ou des contrats (de part et d’autre)
- Participer à la résolution des conflits en étant force de proposition
- Evaluer les opportunités pour améliorer la performance des contrats
- Rédiger et négocier les avenants au contrat principal et ses annexes
- Participer au suivi financier des opérations en protégeant les intérêts financiers de nos clients ganiser les projets IT, principalement stratégiques et impactant plusieurs branches et/ou départements de la DSI.
Au moins 5 ans d’expérience comme Contract Manager ou dans une équipe de Contract Managers, juristes ou dans le cadre d'une fonction orientée vers la maîtrise des engagements en matière IT. Expérience de suivi et gestion des aspects contractuels sur des contrats à engagements de résultats (Infogérance, Contrat de service, TMA, Projets de toute nature, …) sur tout le cycle de vie du contrat.
Esprit d’analyse et de synthèse (y compris des parties business, financières et techniques des projets), doublé d’une réelle capacité à proposer des solutions.
Capacité à travailler en transverse avec différents types d’interlocuteurs Achats, Juridique, Responsable opérationnel, comité de Direction, Sécurité…, et de différents niveaux.
Pédagogue, forte capacité à l’animation de groupes de travail et de réunions de décisions.
Capacité à être le référent contractuel, à la fois avec intégrité et souplesse.
Bonne maîtrise de l’anglais (y compris le vocabulaire spécialisé du métier) est impérative
La maîtrise du référentiel e-SCM est un plus.
Directeur de Programme
Project Management
Le Directeur de Programme pilote un ou plusieurs projets, de la phase de négociation préalable à la signature du contrat jusqu’à l’achèvement du projet en passant par le choix des ressources, le management d'une ou de plusieurs équipes de développement, la mise en place de procédures destinées à respecter le budget, les délais et la qualité.
- Assurer le pilotage d'un ou plusieurs projets (coût, délai, qualité et risques)
- Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients
- Superviser la conception et la réalisation de projets
- Négocier et rédiger les documents contractuels
- Participer aux recrutements de l’équipe
- Encadrer les différents intervenants sur les projets
- Faire progresser les collaborateurs travaillant sur les projets, remonter les besoins de formation, détecter les alertes RH
- Arbitrer les affectations entre les différents projets
- Détecter les nouveaux besoins et les partager avec les Business Manager
- Soutenir les Business Manager dans leur démarche d’avant-vente
- Participer à la capitalisation du savoir déployé lors des projets et à son partage avec les autres agencesganiser les projets IT, principalement stratégiques et impactant plusieurs branches et/ou départements de la DSI.
Formation de type B+4/5 formation ingénieur ou équivalent
Environ 15/20 ans d’expérience professionnelle (en fonction de l’ampleur du projet)
Expérience en direction de projets complexes, avec l'appui de méthodologies ou de réferentiels tels que ceux du PMI ou AGILE
Ayant déjà occupé des postes ou réalisé des missions nécessitant une vision globale en termes d’organisation, de stratégie, d’enjeux etc.
Expérience dans le conseil ou les ESN
Anglais courant
Gestionnaire d'Applications
Service Management
Le Gestionnaire d'Applications est garant de la bonne adéquation des applications informatiques aux besoins des utilisateurs. Il assure leur bon fonctionnement et leur évolution en respectant les orientations, méthodes de fonctionnement et les processus métiers, afin de garantir un Système d’Information fiable, disponible et facile d’utilisation.
Liées aux Mises En Production :
- Planification des changements et maitrise du planning MEP,
- Animation des acteurs (recette, intégration, infogérant, etc.) et pilotage des mises en production,
- Suivi de la mise à jour des procédures et documentations liées à la MEP.
Liées au Maintien en Conditions Opérationnelles :
- Suivi de production (incidents, anomalies, crises, demandes de support),
- Tenue des indicateurs (disponibilité de l'application, délais de traitement, performances),
- Rédaction des REX et suivi des plans d’actions et des correctifs.
Liées au Suivi des SI partenaires de l’application :
- Suivi des évolutions depuis le cadrage du besoin jusqu’à la mise en production,
- Rédaction des contrats d’interface,
- Animation de comités de suivi des échanges,
- Mise en place de reportings, indicateurs transverses et systèmes d’alerte pour chaque SI partenaire.
Formation supérieure de type Bac +4/5
Vous avez une expérience d’exploitation sur des applications critiques et/ou de taille conséquente.
Vous disposez d’une capacité à animer de façon transverse des équipes (développement, exploitation informatique et métier) et faites preuve d’une bonne compréhension des architectures de production.
Une expérience de projet de développement en mode agile et des méthodes d’intégration continue serait un plus ainsi qu’une double sensibilité fonctionnelle et technique.
La maîtrise de l’anglais est un plus.
IPCM / Pilote de processus
Service Management
Intégré au sein d’équipes opérationnelles IT, l’IPCM (Incident/Problem/Change Manager) accompagne les DSI et Responsables Production chez nos clients dans le pilotage des processus couramment déployés. A ce titre, il est responsable du respect des exigences de gestion des incidents, problèmes et/ou changements vis-à-vis du(des) responsable(s) de production du client.
- Piloter au quotidien les activités de gestion des incidents, problèmes et changements
- Promouvoir les bonnes pratiques de Service Management au travers d’un pilotage cohérent et pragmatique de ces processus
- Travailler avec les équipes pour assurer la résolution effective et/ou l’escalade appropriée de tous les incidents dans le respect des SLA.
- Préparer, animer le Change Advisory Board et s’assurer de la prise en charge effective des actions décidées.
- Interagir avec l’ensemble des équipes IT pour appuyer la priorisation de la charge de travail liées aux processus qui lui sont confiés et optimiser les workflows de traitement.
- Piloter les équipes pour garantir la traçabilité et améliorer la qualité de saisie des incidents, problèmes et changements.
- Assurer une partie de la recette fonctionnelle lors du déploiement de solutions ITSM.
- Assurer l'information et le support des équipes de la DSI dans le cadre des processus de gestion des incidents, problèmes et changements
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Établir des rapports périodiques et ad hoc sur les incidents, problèmes et changements
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions du client,
- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs ou le déploiement de changements majeursganiser les projets IT, principalement stratégiques et impactant plusieurs branches et/ou départements de la DSI.
Issu d’une formation de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en service management et avez déjà travaillé sur un poste similaire
Vous êtes familiarisé avec les bonnes pratiques ITIL (la certification Foundation étant un plus)
Vous avez une très bonne connaissance de la production informatique
Vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte
Doté d'un bon esprit d'initiative, vous êtes pragmatique, organisé, méthodique et votre bonne capacité de communication est un atout pour réussir votre mission
Vous maîtrisez le pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées.
La connaissance d'un outil de Service Management est un plus apprécié, un bon niveau d'anglais est nécessaire.
Modele fiche metier
Service Management
L’Assistant(e) Chef de projets réalise des missions d'assistance au pilotage de projets. Il(Elle) intervient soit directement dans un projet auprès du chef de projet, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets.
- Organiser les projets IT, principalement stratégiques et impactant plusieurs branches et/ou départements de la DSI,
- Produire les livrables projets liés au pilotage (reporting, suivi des actions, financement, planification, etc .),
- Suivre et communiquer sur l’avancement du projet (qualité/ coût/ délais) et le respect du cahier des charges,
- Co-animer les différentes instances de pilotage projets,
- Assurer le suivi budgétaire du projet,
- Suivre les risques et les livrables du projet, fournis par les différents contributeurs.
PMO
Project Management
Dans un contexte de DSI grand compte, le PMO ou Project Management Officer est responsable de l’analyse, de la gouvernance et des outils utilisés pour planifier, créer, évaluer et arbitrer les projets ou programmes.
Le PMO est aussi en charge de communiquer les priorités et de fournir les informations sur l'état d’avancement des projets, dans un objectif de performance continue.
Les principales missions du PMO sont :
- Développer, maintenir et s’assurer de la bonne utilisation des procédures et méthodes en termes de management de projet,
- Suivre les plannings (jalons) et des délais pour s’assurer de la tenue des objectifs et de l’adéquation avec les disponibilités des ressources,
- Garantir la rentabilité des projets, le retour sur investissement, la productivité,
- Gérer les risques, et alerter en cas de dérive,
- Suivre les écarts possibles et faciliter la mise en place d’actions pour les traiter,
- Gérer et suivre les consommations et le budget,
- Assurer le reporting auprès des managers,
- Participer aux chantiers internes.
De formation école d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience en gestion de projets.
Vous possédez une connaissance transverse des systèmes d’information, du management de projet et de la gestion budgétaire,
Vous avez des qualités rédactionnelles, ainsi qu’une maitrise des méthodologies (type PRINCE 2, CMMI) et/ou des processus ITIL
Votre niveau d’anglais est courant
Votre excellent relationnel et votre aisance dans l’animation de réunion vous permettront de communiquer aisément avec tous les acteurs de vos projets,
Engagé et impliqué, vous avez la force de conviction et la diplomatie nécessaires pour faire avancer vos différents sujets
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