J'ai eu la chance d'assister récemment au Congrès du Management de Projet à Lausanne à une introduction à HERMES 5. HERMES est la méthode de gestion de projet créée par la Confédération Suisse. Entièrement gratuite et disponible online (www.hermes.admin.ch), cette méthode initialement développée pour les projets informatiques permet depuis la version 5 de gérer tout type de projet.

Définir la mission du PMO n'est pas chose aisée, tant la mission peut varier en fonction du client et en fonction du contexte. Les activités d'un PMO comprennent la surveillance, le contrôle et la gestion des projets de son portefeuille. Il peut avoir la charge de composer les bonnes équipes et de définir le processus pour évaluer en continu son portefeuille, son projet.

Un chrono serré pour la Suisse

BNP Paribas a lancé en 2011 le programme Neos dont l'objectif est de déployer une plateforme unifiée Windows 7 sur l'ensemble des 200'000 postes du groupe dans le monde entier. La banque est représentée en Suisse par plus de 2000 collaborateurs actifs dans les métiers de la banque d'investissement et de la gestion privée.

Ma mission est de prendre en charge la partie locale de ce programme et de piloter le projet Neos Suisse depuis la mise en place des premiers pré-requis d'infrastructure jusqu'aux déploiements sur le terrain en passant par la phase de qualification des centaines d'applications utilisées sur le territoire. Nous devons achever de migrer les derniers postes avant avril 2014, date de fin de support de Windows XP.

Johann, pouvez-vous nous décrire votre rôle d’ « Appui Méthode ITIL®» chez notre client ?

En mission au sein de l'Opérateur Informatique d'ErDF, qui a engagé depuis plusieurs années une démarche d'implémentation de certains processus et bonnes pratiques issues d'ITIL®, j’interviens au sein du domaine « Appui Outillage et Méthodes ».

Référent d'un groupe de l'OI-ERDF pour la gestion des incidents, des REX (Retour d'EXpérience) et des indisponibilités applicatives, je collabore avec les différents acteurs de ces processus afin de leur apporter conseil à l'implémentation et propositions d'amélioration. Je m'assure ensuite de la déclinaison, voire de la formalisation des procédures et consignes dans le périmètre dévolu conformément aux processus, et participe également à la mise en place d'actions de contrôle. Le quotidien est donc varié, mêlant comités de pilotage, travail de fond sur les processus et actions en lien permanent avec l'opérationnel.

Une approche complète et pragmatique

ITIL® signifie « bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » (Information Technology Infrastructure Library). Il s'agit d'un recueil en cinq tomes de bonnes pratiques concernant l'exploitation du système d'information. Ni norme, ni système de qualité, ITIL propose une approche à la fois complète et pragmatique des problématiques SI qui peut aisément être adaptée aux spécificités de chaque entreprise.